Už 18 let je Aukro bezpečným místem pro nákup i prodej. 99,98 % transakcí proběhne bez problémů. S těmi ostatními vám pomůžeme.
Ochrana kupujících
Věděli jste, že na Aukru můžete nakupovat 100% bezpečně?
Na zboží zaplacené prostřednictvím Bezpečné Aukro platby se automaticky vztahuje ochrana 100% Garance vrácení peněz. Při využití Bezpečné Aukro platby nemusíte žádat prodejce o platební instrukce, dožadovat se zaslání zboží, ani se dohadovat o vrácení peněz v případě nesrovnalostí.
Peníze zůstávají u Aukra, dokud si nezkontrolujete dodané zboží a nepotvrdíte nám, že vám dorazilo to, co jste si objednali a že je vše v pořádku. Teprve potom pošleme peníze prodejci. Předejdete tak případným problémům spojeným s nákupem a dodáním zboží. Vždy dostanete, co jste si objednali nebo své peníze zpět.
Více informací o Aukro Garanci vrácení peněz při využití Platby přes Aukro.
Pokud jste při nákupu nevyužili Platbu přes Aukro, nejste chráněni prostřednictvím Aukro Garance vrácení peněz. Proto věnujte zvýšenou pozornost hodnocení prodejce. Pokud již k nákupu došlo a vy s ním máte problém, pokusíme se vám pomoci. Postupejte následovně:
Kontaktujte prodejce
Nedodal vám prodejce zboží? Dejte mu šanci, aby svou chybu napravil. Prodejce kontaktujte a vyčkejte alespoň
sedm dní na odpověď.
Kontaktujte Zákaznickou péči
Pokud se prodejce ani po týdnu neozve, obraťte se na naši Zákaznickou péči. Spojíme se s prodejcem a zkusíme
zjistit, kde se stala chyba. Tu pak společně s prodejcem napravíme a pokusíme se vám pomoci situaci vyřešit.
Napsat nám můžete přes kontaktní formulář.
Čím detailnější informace uvedete, tím více přispějete ke zdárnému vyřešení případu.
Jak vám pomůžeme?
Pokud splníte podmínky Ochrany kupujících, proplatíme vám polovinu vzniklé škody až do výše 10 000 Kč včetně
poštovného.