Aukro
Přibližně 5 minut čtení

Chráníme kupující Ochrana kupujících

Už 18 let je Aukro bezpečným místem pro nákup i prodej. 99,98 % transakcí proběhne bez problémů. S těmi ostatními vám pomůžeme.

Ochrana kupujících

Ochrana kupujících

Platba přes Aukro: garance bezpečného nákupu

Aukro Garance vrácení peněz

Věděli jste, že na Aukru můžete nakupovat 100% bezpečně?

Na zboží zaplacené prostřednictvím Bezpečné Aukro platby se automaticky vztahuje ochrana 100% Garance vrácení peněz. Při využití Bezpečné Aukro platby nemusíte žádat prodejce o platební instrukce, dožadovat se zaslání zboží, ani se dohadovat o vrácení peněz v případě nesrovnalostí.

Peníze zůstávají u Aukra, dokud si nezkontrolujete dodané zboží a nepotvrdíte nám, že vám dorazilo to, co jste si objednali a že je vše v pořádku. Teprve potom pošleme peníze prodejci. Předejdete tak případným problémům spojeným s nákupem a dodáním zboží. Vždy dostanete, co jste si objednali nebo své peníze zpět.

Více informací o Aukro Garanci vrácení peněz při využití Platby přes Aukro.

Nevyužili jste Platbu přes Aukro a máte podezření, že jste se stali obětí podvodu?

bez Aukro Garance vrácení peněz

Pokud jste při nákupu nevyužili Platbu přes Aukro, nejste chráněni prostřednictvím Aukro Garance vrácení peněz. Proto věnujte zvýšenou pozornost hodnocení prodejce. Pokud již k nákupu došlo a vy s ním máte problém, pokusíme se vám pomoci. Postupejte následovně:

Kontaktujte prodejce
Nedodal vám prodejce zboží? Dejte mu šanci, aby svou chybu napravil. Prodejce kontaktujte a vyčkejte alespoň sedm dní na odpověď.

Kontaktujte Zákaznickou péči
Pokud se prodejce ani po týdnu neozve, obraťte se na naši Zákaznickou péči. Spojíme se s prodejcem a zkusíme zjistit, kde se stala chyba. Tu pak společně s prodejcem napravíme a pokusíme se vám pomoci situaci vyřešit.

Napsat nám můžete přes kontaktní formulář. Čím detailnější informace uvedete, tím více přispějete ke zdárnému vyřešení případu.

bez Aukro Garance vrácení peněz

Jak vám pomůžeme?
Pokud splníte podmínky Ochrany kupujících, proplatíme vám polovinu vzniklé škody až do výše 10 000 Kč včetně poštovného.

Nejčastěji kladené otázky a odpovědi

Pravidla ochrany kupujícího

Kontakt s policií

Proč je Aukro bezpečnější než ostatní inzertní portály?

Aukro jako jediný český inzertní portál dlouhodobě investuje do bezpečnostních opatření, která podvodníkům značně znepříjemňují život. Kdokoliv chce na Aukru prodávat, musí projít prověřením. Proto vždy víme, s kým máme tu čest.

Naše bezpečnostní oddělení tvoří vyškolení a zkušení profesionálové, kteří denně Aukro monitorují. Dlouhodobě spolupracujeme s Policií ČR a společně se nám daří čím dál více výlupků postavit před soud.

Naše jedinečná služba Aukro garance vrácení peněz kupujícím umožňuje 100% bezpečný nákup s kontrolou dodaného zboží. Nestojí vás nic navíc, vztahuje se automaticky na veškeré nákupy provedené prostřednictvím Platby přes Aukro. Takovou jistotu při nakupování, v bazaru či na inzerát, nikde jinde nenajdete.

Devět pravidel pro bezpečnější nákup

I vy můžete přispět k tomu, aby bylo Aukro bezpečné místo pro obchodování. Stačí, když budete dodržovat tato pravidla:
  1. Dejte na hodnocení prodejce. Čím více má pozitivních komentářů, tím lepšího parťáka pro obchod jste našli. K bezpečnějšímu obchodování na Aukru můžete přispět i vy, když po obdržení zásilky prodejci udělíte komentář. Přečtěte si, jak na to.
  2. Pozor na zboží, které je podezřele výhodné. Takovou nabídku si ověřte nebo kontaktujte naši Zákaznickou péči a my se o to postaráme.
  3. Podle hesla "dvakrát měř jednou řež" si pozorně projděte popis a fotografie zboží, ať neuděláte ukvapený nákup.
  4. Pro zaplacení používejte Platbu přes Aukro a máte jistotu, že vždy dostanete buď to, co jste si objednali, nebo své peníze zpět.
  5. Máte pochybnosti? Použijte odkaz "Položit prodejci otázku" předtím, než svůj nákup nebo maximální příhoz potvrdíte.
  6. Hledáte-li standardní servis a záruky včetně možnosti reklamace, najdete je u prodejců s podnikatelským účtem.
  7. Pro jistotu si uschovejte korespondenci s prodejcem, mohla by vám později pomoci při řešení případných nedorozumění.
  8. Nikdy nepřistupujte na nákupy "mimo Aukro", protože ztrácíte nárok na všechny naše garance.
  9. Začněte s bezpečností u sebe: máte dostatečně chráněné heslo do Aukro účtu a do počítače? Návod, jak to vylepšit, najdete tady.