Aukro
Přibližně 5 minut čtení

Chráníme kupující Ochrana kupujících

Už 14 let je Aukro bezpečným místem pro nákup i prodej. 99,98 % transakcí proběhne bez problémů. S těmi ostatními vám pomůžeme.

Ochrana kupujících

Ochrana kupujících

Jak postupovat, když máte podezření, že jste se stali obětí podvodu?

Kontaktujte prodejce
Nedodal vám prodejce zboží? Dejte mu šanci, aby svou chybu napravil. Prodejce kontaktujte a vyčkejte alespoň sedm dní na odpověď.

Kontaktujte prodejce
Pokud se prodejce ani po týdnu neozve, obraťte se na naši Zákaznickou péči. Spojíme se s prodejcem a zkusíme zjistit, kde se stala chyba. Tu pak společně s prodejcem napravíme nebo vám proplatíme náhradu škody.

Můžete nám zavolat na číslo 573 77 55 77, ale lepší bude, když nám napíšete přes kontaktní formulář. Čím detailnější informace uvedete, tím více přispějete ke zdárnému vyřešení případu.

Jak vám pomůžeme?
Pokud splníte podmínky Ochrany kupujících, proplatíme vám polovinu vzniklé škody až do výše 10 000 Kč včetně poštovného. Navíc pokud škoda nepřesáhne 1 000 Kč, vrátíme vám peníze už do 14 dní od jejího nahlášení, pokud jste za nákup zaplatili přes PayU.

Nejčastěji kladené otázky a odpovědi

Pravidla ochrany kupujícího

Kontakt s policií

Proč je Aukro bezpečnější než ostatní inzertní portály?

Aukro jako jediný český inzertní portál dlouhodobě investuje do bezpečnostních opatření, která podvodníkům značně znepříjemňují život. Kdokoliv chce na Aukru prodávat, musí projít prověřením. Proto vždy víme, s kým máme tu čest.

Zavedli jsme platby přes platební bránu PayU. Pro prodejce je tato služba zdarma a kupující mohou díky PayU využívat rychlé on-line platby. Co je ale důležité, všechny platby přes PayU jsou pod kontrolou administrátorů Aukra a jsou pro to i bezpečné.

Naše bezpečnostní oddělení tvoří vyškolení a zkušení profesionálové, kteří denně Aukro monitorují. Dlouhodobě spoupracujeme s Policií ČR a společně se nám daří čím dál více výlupků postavit před soud.

Devět pravidel pro bezpečnější nákup

I vy můžete přispět k tomu, aby bylo Aukro bezpečné místo pro obchodování. Stačí, když budete dodržovat tato pravidla:
  1. Dejte na hodnocení prodejce. Čím více má pozitivních komentářů, tím lepšího parťáka pro obchod jste našli. K bezpečnějšímu obchodování na Aukru můžete přispět i vy, když po obdržení zásilky prodejci udělíte komentář. Přečtěte si, jak na to.
  2. Pozor na zboží, které je podezřele výhodné. Takovou nabídku si ověřte nebo kontaktujte naši Zákaznickou péči a my se o to postaráme.
  3. Podle hesla „dvakrát měř jednou řež“ si pozorně projděte popis a fotografie zboží, ať neuděláte neukvapený nákup.
  4. Máte pochybnosti? Použijte odkaz „Položit prodejci otázku“ předtím, než svůj nákup nebo maximální příhoz potvrdíte.
  5. Plaťte bezpečně přes PayU a získejte garanci náhrady škody při využití Ochrany kupujících.
  6. Hledáte-li standardní servis a záruky včetně možnosti reklamace, najdete je u prodejců s podnikatelským účtem.
  7. Pro jistotu si uschovejte korespondenci s prodejcem, mohla by vám později pomoci při řešení případných nedorozumění.
  8. Nikdy nepřistupujte na nákupy „mimo Aukro“, protože ztrácíte nárok na všechny naše garance.
  9. Začněte s bezpečností u sebe: máte dostatečně chráněné heslo do Aukro účtu a do počítače? Návod, jak to vylepšit, najdete tady.