Jsme tady od toho, abychom vám pomohli

Bez zbytečných průtahů

Když škoda nepřesáhne 1 000 Kč, vrátíme vám peníze už do 14 dní od jejího nahlášení. Navíc včetně poštovného.

Počítejte s naší podporou

Určitě máte důležitější věci na práci. Proto ve většině případů není nutné, abyste navštívili Policii ČR.

Bezpečné Aukro na prvním místě

Díky našim preventivním opatřením proběhne na Aukru 99,98 % nákupů bez problémů. Děláme vše pro to, abyste u nás mohli obchodovat bez obav.

Dlouholetá spolupráce s Policií ČR

Ve výjimečných případech vás požádáme, abyste kontaktovali Policii ČR. Pro tyto situace máme připravený manuál, který vám tuto návštěvu ulehčí.

Jak postupovat, když nákup neproběhne podle vašich představ

1

Kontaktujte prodejce

Nedostali jste objednanou zásilku nebo zaslané zboží neodpovídá popisu?
Dejte prodejci šanci, aby svou chybu napravil.
Pokud se do 7 dnů nevyjádří, kontaktujte Aukro.

2

Kontaktujte Aukro

Spojíme se s prodejcem za vás a zjistíme, kde se stala chyba. Tu napravíme nebo vám proplatíme náhradu škody.
Spojte se s námi přes e-mail nebo zavolejte 573 77 55 77. A nezapomeňte: čím detailněji váš problém popíšete, tím lépe a rychleji vám pomůžeme.

Ohlasy zákazníků, kterým jsme pomohli

Pavel. K
Pavel K., Liberec
Vyplatili jsme: 13 600 Kč včetně poštovného

Na Aukru jsem už šest let a nakupuji bez problémů. S podvodem jsem se setkal poprvé. Jednalo se o nákup zlaté mince. Aukro podvodníka zablokovalo, podal jsem na něj trestní oznámení. Peníze z OKu jsem dostal brzy zpět. Teď jsem dostal zprávu od policie, že pachatel byl dopaden.

Jitka L.
Jitka L., Olomouc
Vyplatili jsme: 6 850 Kč včetně poštovného

Na Aukru jsem zakoupila svatební šaty, které jsem však ani po urgencích zákaznického servisu neobdržela. Poté mi Aukro nabídlo pomoc a peníze jsem získala za 9 dní. Šaty jsem stihla koupit u jiného prodejce a svatba nebyla v ohrožení :)

Jitka L.
Hana J., Pardubice
Vyplatili jsme:  850 Kč včetně poštovného

Zakoupila jsem plenky pro dcerku. Prodejkyně se neustále vymlouvala, slibovala, že zboží pošle, ale nedočkala jsem se ho. Napsala jsem Aukru a ti mi nabídli rychlou pomoc. Protože škoda byla malá, nemusela jsem na policii. Stačilo poslat formulář a občanku emailem a peníze jsem měla zpět za pár dní.